期刊简介
本刊是国家药品监督管理局主管，中国药品生物制品检定所主办的全国性科技期刊，国内外公开发行。办刊宗旨是宣传党的医药卫生工作方针、政策，宣传贯彻《药品管理法》及其配套法规;研究药品监督管理的理论，交流药品监督管理工作经验，探讨药品质控方法和临床合理用药;介绍国外药事管理信息，以促进我国药品监督管理水平的提高，发展具有我国特色的社会主义药学事业。
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首页>中国药事杂志
- 杂志名称：中国药事杂志
- 主管单位：国家食品药品监督管理局
- 主办单位：中国食品药品检定研究院（中国药品生物制品检定所）
- 国际刊号：1002-7777
- 国内刊号：11-2858/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：荣获第二届全国优秀科技期刊奖期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 国际药学文摘, 知网收录(中), 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), CA 化学文摘(美)
药品零售服务顾客满意度模型构建与实证研究
范广伟；郝金锦
关键词：药品零售服务, 理论模型, 统计分析, 顾客满意度, 顾客忠诚, 感知质量, 感知价值
摘要：目的：探究药品零售服务顾客满意度的理论模型并进行验证，为我国医药零售企业制定顾客满意度策略提供依据。方法：在现有顾客满意度指数模型的基础上构建理论模型。对沈阳地区医药消费者进行定性研究以获取影响药品零售服务顾客满意度的具体因素，进行定量研究以验证理论模型。结果与结论：理论模型包括感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚，并从定量的角度测量出各个因素对顾客满意和顾客忠诚的影响程度。其中，感知质量正向影响感知价值，感知质量和感知价值对顾客满意均有正向影响，顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响，顾客抱怨对顾客忠诚具有显著的负向影响。
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